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沁水农商银行端氏支行积极推行“首问制”

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原标题:沁水农商银行端氏支行积极推行“首问制”

  本报讯 为进一步提高员工全心全意为人民群众服务意识,树立良好的品牌形象,推进示范窗口建设,营造良好的服务环境,近日,山西省沁水农商银行端氏支行把服务质量当作“生命线”工程来抓,以创建群众满意银行为切入点,积极推行“首问制”,即首个接待客户的员工为首位责任人,热情引导客户咨询办理业务,营业经理为首位处理人,网点负责人为最终解决人。

  自推行“首问制”以来,前来办公的客户感到了服务越来越好、以前办理咨询业务总得跑好几个窗口,现在不一样了,实行了新的制度,问一个人就可以解决所有的问题。严格落实“首问制”。重点解决服务工作中懈怠、推诿、扯皮等问题。同时,和使用客户评价器,开展争创优秀员工,明星柜员等活动,进一步提升规范员工的服务行为,努力创建人民满意的银行。 (刁会民 刁向阳)



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